Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR & REMBOURSEMENT

Produits personnalisés

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation,
les bijoux personnalisés ou réalisés sur mesure (incluant lait maternel, mèches de cheveux, poils ou cendres) ne sont ni repris ni remboursés, sauf en cas de défaut avéré.

Chaque création Trésor de Vie étant réalisée exclusivement à partir des éléments personnels fournis par le client, elle ne peut être revendue ni réutilisée.

Produit défectueux ou erreur

Si un défaut de fabrication est constaté à réception, le client dispose de 48 heures après réception pour contacter Trésor de Vie par email avec :

• des photos claires du bijou
• une description du problème

Après analyse, une réparation ou un remplacement pourra être proposé si la responsabilité de Trésor de Vie est engagée.

Aucun remboursement possible dans les cas suivants :

• Changement d’avis
• Erreur du client dans les informations fournies
• Mauvais entretien du bijou
• Usure normale